آغاز فراخوان بیستمین فرایند ارزیابی و انتخاب بنگاههای حامی حقوق مصرف کنندگان

به گزارش بازار، مجید ارغنده پور دبیر شورای سیاستگذاری و اجرایی همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان گفت: سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، روز نهم اسفند را به عنوان روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان در تقویم رسمی کشور ثبت و از سال ۱۳۸۰ تاکنون طی ۱۹ دوره، بنگاههای اقتصادی برگزیده در حوزه رعایت حقوق مصرف کننده را طی مراسمی با حضور مسئولان ارشد نظام و مدیران بنگاههای اقتصادی، به جامعه معرفی و با اعطای گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان از آن ها تقدیر بعمل آورده است.

وی اشاره کرد در سال جاری با توجه به تاکیدات مقام معظم رهبری مبنی بر نام گذاری امسال با عنوان جهش تولید، تلاش داریم تا بنگاههای اقتصادی و تولیدی را برای حضور هرچه بیشتر در این فرایند دعوت کنیم. به همین منظور تمهیداتی برای ثبت نام و حضور بنگاههای اقتصادی در این فرایند در نظر گرفته ایم و امیدواریم بنگاههای اقتصادی کشور علیرغم همه تحریمها و تهدیدات بیگانگان در این همایش که تنها همایش قانونی و رسمی مشتری مداری و حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد؛ حضور فعالانه ای داشته باشند.

ارغنده پور با بیان اینکه، در حوزه مصرف کنندگان ارزیابی های میدانی حاکی از رغبت مصرف کنندگان به استفاده از کالاها و خدماتی که دارای تاییدیه از مراجع ذی صلاح نظارتی داخلی و بین المللی بوده و همزمان در مورد ارایه خدمات قبل، حین و پس از فروش پیشگامند، اظهار داشت: در صورتی که کیفیت مناسب و استاندارد بودن محصولات و خدمات آنها برای جامعه مصرف کننده ملموس باشد؛ به گونه ای که مصرف کننده از مصرف کالا یا خدمات مورد نظر مطلوبیتی بیش از حد استاندارد تعیین شده پیدا کند، حرکت به سمت تولید مشتری مدار و هدایت جریان تولید به سمت خواست و نیاز مشتری با شتاب بیشتری پیش خواهد رفت و انتخاب بنگاههای برتر در این حوزه، موجب بهبود مستمر ارتباط میان تولیدکنندگان و عموم مصرف کنندگان در جامعه خواهد شد.

دبیر شورای سیاستگذاری و اجرایی همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، با اشاره به نقش و تاثیر این همایش، به حضور بنگاههای اقتصادی اشاره و تصریح کرد: آیین نامه و دستورالعمل اصلاح شده در سال ۱۳۹۷، با نظرسنجی و بهره گیری از تجربیات کارشناسان و صاحب نظران سازمان حمایت و وزارتخانه و سازمانهای ذیربط در امر ارزیابی و سنجش بنگاههای متقاضی که طی نوزده دوره برگزاری همایش، آسیب ها و فرصت های این آیین نامه را احصاء و مورد تجدیدنظر قرار داده اند، تهیه و تدوین گردید.

ایشان در ادامه افزودند: این همایش در طول نوزده دوره فعالیت، توانسته است به عنوان آزمون معتبر و قابل قبول، جایگاه مناسبی را در بین بنگاه های اقتصادی پیدا کند و علی¬رغم داوطلبانه بودن حضور، به لحاظ اثربخشی آن نسبت به اولین دوره برگزاری همایش، تعداد شرکت¬های متقاضی دریافت گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان، از ۳۲ شرکت در سال ۱۳۸۰، به ۵۸۹ شرکت در سال ۱۳۹۸ رسیده که گویای رشد حدود ۱۸ برابری و تعداد شرکت های منتخب، از ۶ شرکت در سال ۱۳۸۰، به ۷۰ شرکت در سال ۱۳۹۸ رسیده که گویای رشد حدود ۱۲ برابری است.

وی اظهار داشت: از مهر ماه سال جاری فراخوان بیستمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، به منظور دعوت از بنگاه های متقاضی دریافت گواهینامه/ تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان، آغاز شده است و بنگاه های اقتصادی می توانند با ثبت نام از طریق وبسایت اختصاصی دبیرخانه همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان به نشانی  www.esfand۹th.ir، متقاضی حضور در فرایند ارزیابی شوند.

ارغنده پور با بیان اینکه شاخص های سنجش و ارزیابی بنگاه¬های متقاضی به منظور اعطای گواهینامه و تندیس، به صورت کلی شامل شاخص های: مالی و فروش، کیفیت، توزیع و خدمات قبل، حین و پس از فروش و اطلاع رسانی مناسب به مشتری و کسب رضایت مشتری میباشد، افزود: فرآیند ارزیابی بنگاه های اقتصادی با حضور مدیران و کارشناسان سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و همچنین نمایندگان دستگاهها و نهادهای ذیربط در حوزه کنترل و ارزیابی عملکرد بنگاههای اقتصادی از جمله: وزارتخانه های صنعت، معدن و تجارت، امور اقتصادی و دارایی، بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، تعاون، کار و رفاه اجتماعی، جهاد کشاورزی، سازمان ملی استاندارد ایران، بانک مرکزی، اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران، سازمان توسعه تجارت ایران، سازمان برنامه و بودجه و انجمن ملی حمایت از حقوق    مصرف کنندگان، به عنوان اعضای شورای سیاستگذاری اعطای گواهینامه و تندیس، انجام می شود که این گستردگی در طیف نظرسنجی فرایند ارزیابی توسط حوزه های تخصصی و ارائه نظرات مکتوب در خصوص هر بخش در میان همایش های مختلف کم سابقه بوده است.

مجید ارغنده پور اشاره کرد: در سال جاری با توجه به شیوع ویروس کرونا در سطح جامعه و اعلام ستاد ملی کرونا مبنی بر رعایت کلیه پروتکل های بهداشتی، مطابق با تصمیمات اتخاذ شده توسط اعضای شورای سیاستگذاری اعطای گواهینامه و تندیس های ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان، تمام بخش های فرآیند ارزیابی بنگاه های اقتصادی متقاضی، از زمان ثبت نام تا برگزاری جلسات کمیته فنی و شورای سیاستگذاری، با همکاری دفتر فناوری اطلاعات سازمان حمایت و به صورت الکترونیکی انجام خواهد شد. به گفته وی در سال جاری، فرآیند اجرایی با استفاده از ظرفیت های انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف-کنندگان انجام خواهد شد.

دبیر شورای سیاستگذاری و اجرایی همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان در پایان افزود: از همه بنگاههای اقتصادی کشور دعوت می¬کنیم تا جهت ارزیابی و سنجش قابلیت و توانمندی خود دراین آزمون شرکت نمایند؛ چرا که ما به عنوان سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان معتقدیم که شرایط لازم برای موفقیت یک بنگاه اقتصادی در جهت ورود به بازارهای ملی، منطقه ای و بین المللی، موفقیت در کسب نظر مصرف کنندگان داخلی است و این امر به جز ارزیابی و سنجش عملکرد از سوی مراکز معتبر و نظارتی حاصل نخواهد شد.