امید محمدی؛ بازار: صبح امروز در شرکت امداد خودرو ایران، نشست خبری با حضور سید عباس میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران، رسول رمضانی معاون خدمات پس از فروش ایساکو و مدیر پروژه خدمات نوروزی و اصحاب رسانه برگزار شد. باتوجه به اینکه تیم جدید مدیریت گروه صنعتی ایران خودرو اولویت اول و اصلی خود را جلب رضایت مشتریان تعیین کرده است. با فرارسیدن آغاز سفرهای نوروزی، آبی پوشان جاده مخصوص مانند سنوات گذشته برنامه ها و طرح های عدیده برای ارائه خدمات نوروزی تعریف کرده که این برنامه ها متفاوت از سال های گذشته است. تعریف طرح های جدید برای رضایتمندی مشتریان نشان از سیاست های مشتری محور در بزرگترین خودروساز کشور دارد، در ادامه بخشی از این نشست را از نگاه خواهید گذراند؛
رمضانی، معاون خدمات پس از فروش ایساکو: در طرح خدمات نوروزی ۲۸۲ نمایندگی فعال برای خدمات پس از فروش فعال و از این تعداد ۱۵ نمایندگی به صورت ۳ شیفت ارائه خدمت می دهند
سبد تامین قطعات نوروزی
رسول رمضانی معاون خدمات پس از فروش ایساکو به عنوان نخستین سخنران گفت: طرح نوروزی ایران خودرو، مشمول ارائه خدمات تعمیرگاهی، خدمات ثابت و امدادی است. برای اجرایی این طرح تمهیداتی از چند ماه گذشته در خدمات پس از فروش ایران خودرو(شرکت ایساکو) جلساتی برگزار شد که با تغییر مدیریت، تیم جدید مدیریت گروه صنعتی ایران خودرو رضایت مشتریان را محور اصلی خود قرار دادند. اکنون مدیران گروه صنعتی ایران خودرو رضایتمندی مشتریان را در اولویت خود قرار دادند. در حال حاضر شرکت ایساکو ۶۵۸ نمایندگی فعال در سراسر کشور دارد.
معاون خدمات پس از فروش ایساکو با اشاره به برنامه های جدید گروه صنعتی ایران خودرو در خدمات پس از فروش، بیان کرد: از اسفندماه سال جاری تمام خودروهای که به شبکه خدمات پس از فروش مراجعه کردند، براساس برنامه ریزی ها کمتر از ۲۴ ساعت تعمیر و تحویل مشتریان شده است. این مهم سبب شد تا تیم جدید مدیریت گروه صنعتی ایران خودرو برنامه توسعه خدمات پس از فروش را در برنامه خود قرار دهد. از بهمن ماه نیز ۴ نمایندگی به شبکه خدمات پس از فروش اضافه شد. بنابراین توسعه نمایندگی ها به سرعت در حال اجراست تا تمام مشتریان به شبکه خدمات پس از فروش دسترسی داشته باشند.
رمضانی تصریح کرد: در ماه جاری تلاش بر تامین و ارسال سریع قطعات در دستور کار شبکه خدمات پس از فروش قرار گرفت؛ شبکه نمایندگی آبی پوشان جاده مخصوص برنامه دریافت و تحویل سریع خودروها را دنبال می کنند. در طرح خدمات نوروزی ۲۸۲ نمایندگی فعال برای خدمات پس از فروش فعال و از این تعداد ۱۵ نمایندگی به صورت ۳ شیفت ارائه خدمت می دهند. باتوجه به اینکه تعطیلات نوروزی مصادف با ایام مبارک ماه رمضان است، برنامه ریزی ها به گونه ای بوده که مسافران از افطار تا سحر از نمایندگی های سه شیفت خدمت دریافت کنند. بنابراین ۴۰۰ شیفت نمایندگی در نوروز در خدمت مردم هستند، همچنین تلاش براین است که در خودروهای برقی در ۲۸ نمایندگی خدمات نوروزی دریافت کنند.
در طرح خدمات نوروزی برنامه های جدیدی دیده شده که بخش عمده آن سبد تامین قطعات نوروزی است؛ این سبد برای شبکه خدمات پس از فروش ارسال شده است
معاون خدمات پس از فروش ایساکو با اشاره به اهمیت دسترسی آسان قطعات توسط مالکان خودروها، اظهارداشت: در طرح خدمات نوروزی برنامه های جدیدی دیده شده که بخش عمده آن سبد تامین قطعات نوروزی است؛ این سبد برای شبکه خدمات پس از فروش ارسال شده است. گفتنی است که ۲۷۰ فروشگاه ایساکو در نوروز فعال هستند. باتوجه به اینکه خودروهای وارداتی گروه صنعتی ایران خودرو پیچیدگی الکتریکال دارند، برای این مهم ۹ تیم فنی مهندسی جهت عیب یابی و تعمیر فعال و در طرح نوروزی حضور خواهند داشت.
وی، افزود: تهران به عنوان شهر مولد سفر و برخی از استان ها که پوشش مسافر زیادی دارند، تیم های عیب یابی و تعمیرات بیشتری برای آن ها در نظر گرفته شده است، در جزایر کشور نیز در طرح نوروز خدمات در نظر گرفته شده است.
میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران: طرح امداد نوروزی با هدف سرویس دهی به مشتریان از ۲۶ اسفندماه سال جاری آغاز و تا ۱۶ فروردین ماه ادامه دارد. در این طرح بیشتر از ۱۵۰۰ ناوگان امدادی فعالیت دارند؛ به مالکان خودروها توصیه می کنیم جهت دریافت خدمات امدادی با شماره ۰۹۶۴۴۰ در تماس باشند
از بسپر امداد دریافت کنید
سید عباس میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران گفت: تغییر در تیم مدیریت گروه صنعتی ایران خودرو سبب تغییر نگرش در تفکر این خودروساز شده است. در طرح امداد نوروزی امسال هدف داریم تا تغییرات شعار نباشد و مشتریان آن را احساس کنند. طرح امداد نوروزی با هدف سرویس دهی به مشتریان از ۲۶ اسفندماه سال جاری آغاز و تا ۱۶ فروردین ماه ادامه دارد. در این طرح بیشتر از ۱۵۰۰ ناوگان امدادی فعالیت دارند؛ به مالکان خودروها توصیه می کنیم جهت دریافت خدمات امدادی با شماره ۰۹۶۴۴۰ در تماس باشند.
مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران با بیان اینکه طرح نوروزی امسال متفاوت است، بیان کرد: مهم ترین نکات طرح نوروزی پوشش صد در صدی استفاده از قطعات اصلی، تامین خدمات، تانین قطعات و ایجاد ۱۶ پایگاه های امدادی در بزرگراه های پر تردد است. در طرح خدمات نوروزی سعی داریم مشتریان کمتر از ۲۵ دقیقه در انتطار دریافت خدمت باشند، در اینجا باید به مالکان خودروهای گروه صنعتی ایران خودرو خبرداد که هزینه ایاب و ذهاب برای آن ها در طرح مذکور رایگان است. جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان طرح های جدیدی جهت آماده سازی خودرو پیش از سفر آغاز کردیم، در این سرویس ۵۰ درصد تخفیف اجرت وجود و بازدید های فنی و سرویس پیش از سفر انجام می شود. جهت طیب خاطر مشتریان پوشش های بدنه و فنی فراهم کردیم که مدت اجرا و تخفیف استفاده آن یکماه است. نام این پوشش را همسفر گذاشتیم؛ همزمان با این مهم در طرح نوروزی سال جاری بیشترین استفاده از پلتفرم بسپر جهت ارائه خدمات به مشتریان انجام می شود.
میرحسینی در خصوص توسعه خودروهای برقی و برنامه آبی پوشان برای امداد این محصولات، اظهار داشت: برای ارائه خدمت به مالکان خودروهای برقی پایگاه های امدادی در مسیرهای پرتردد ایستگاه های شارژ ایجاد کردیم، در صورتی که خودرو برقی نیازمند تعمیر باشد آن را به نمایندگی حمل خواهیم کرد. باتوجه به اینکه یک هزار دستگاه خودرو متصل ری را در جاده های کشور تردد دارند، برای دریافت خدمات امدادی و اورژانسی می توانند از کلیدهای آیکال و بیکال استفاده کنند.
وی افزود: امدادخودروهای متفرقه از اصلی ترین دغدعه های مشتریان هستند که به دلیل عدم فقدان مهارت، عدم آموزش فنی و نبود قطعات اصلی برای مالکان خودروها دردسر ایجاد می کنند. امدادخودروهای متفرقه قیمت نامتعارف داشته و نظارت برعملکرد آن ها وجود ندارد. بنابراین مجدد به مالکان خودروها توصیه می کنم، از پلتفرم بسپر یا شماره ۰۹۶۴۴۰ دریافت خدمت کنند.
مدیرعامل شرکت امداد ایران در خصوص ارائه خدمات به سایر خودروسازان در نوروز گفت: در طرح امداد نوروزی در کنار مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو هستیم و به محصولات شرکت های مدیران خودرو، کرمان خودرو و گروه بهمن خدمات امدادی ارائه می دهیم.
نظر شما