به گزارش بازار، از جمله عوامل مهم و تاثیرگذار در خرید خودرو می توان به خدمات پس از فروش اشاره کرد که امروزه شرکت های مختلف برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود با یکدیگر رقابت می کنند. اما متولیان ارائه خدمات به خودروهای وارداتی امروزه مسئولیت خود را به بهانه های مختلف بدرستی انجام نمی دهند و این سبب نارضایتی بسیاری از مالکان خودروهای وارداتی از برندهای مختلف شده است.
به گزارش خودرونویس، شانه خالی کردن مجموعه های مختلف از ارائه خدمات به خودروهای وارداتی یا ارائه خدمات نامناسب امروزه همگی با بهانه تحریم صورت می گیرد. اما بین انبوهی از عاملیت هایی که مسئولیت خود را در زمینه گارانتی خودروهای مشتریان به درستی انجام نمی دهند، برخی مجموعه ها مانند اتوخسروانی کاملا پای تعهدات خود در مقابل مشتریان ایستاده اند و همواره سعی در جلب رضایت مشتری دارند.
در شرایطی که ارائه خدمات مشاوره خرید و فروش خودرو در بازار امروز خودرو کشور بیش از پیش اهمیت پیدا کرده است، قطعا مجموعه های مختلف وظیفه ارائه بهترین خدمات را به دارندگان خودروهای وارداتی دارند. اما هستند مجموعه هایی که به بهانه تحریم از ارائه خدمات مطلوب به مشتریان سرپیچی می کنند و این سبب نارضایتی بسیاری از مشتریان و دارندگان خودروهای وارداتی شده است. به همین دلیل توجه به موضوع خدمات فروش و خدمات پس از فروش با رویکردهای نوین و مشتری مدارانه یکی از مهمتری موضوعاتی است که در بازار خودرو ایران به عنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر محسوب می شود.
تحریم ها و ممنوعیت واردات خودرو جدا از اینکه جلوی عرضه خودروهای وارداتی جدید را گرفته، دردسرهای زیادی را برای مالکان خودروهای وارداتی در زمینه خدمات پس از فروش و گارانتی نیز ایجاد کرده است. بسیاری از شرکت ها و نمایندگی ها به بهانه نداشتن قطعات از ارائه خدمات به خودروهای وارداتی خودداری می کنند. اگر هم خودرو گارانتی داشته باشد، نمایندگی ها به بهانه سفارش گذاری قطعه مدت زیادی خودرو را متوقف کرده تا هر زمان قطعه مورد نظر به دستشان رسید خدمات مورد نظر را ارائه کنند.
در این شرایط بسیاری از افراد از دریافت خدمات در قالب گارانتی منصرف می شوند و اقدام به خرید قطعه از بازار و تعمیر خودرو در مراکز غیرمجاز می کنند. این جنبه خوشی را برای شرکت های عرضه کننده خودرو که وظیفه ارائه خدمات پس از فروش هم بر گردنشان است ندارد. چراکه در زمان عرضه خودرو با وعده هایی که در زمینه خدمات پس از فروش می دهند مشتری را فریب داده و در عمل آبی از آنها گرم نمی شود. این موارد در خصوص خودروهای وارداتی دارای گارانتیست. شرایط برای دارندگان خودروهای وارداتی که گارانتی آنها به اتمام رسیده که به مراتب بدتر است.
خرید خودرو صفر و کارکرده با گارانتی از اتوخسروانی
نقطه مقابل مراکز خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی بد عهد، اتوخسروانی است که همواره سعی در جلب رضایت مشتری دارد. اتوخسروانی برای جلب حداکثری رضایت مشتریان خودروهای صفر را با گارانتی تعویض و خودروهای کارکرده را با گارانتی موتور و گیربکس به فروش می رساند. به تازگی اطلاعاتی توسط یکی از مشتریان اتوخسروانی که یک دستگاه هیوندای ولوستر از این مجموعه خریدای کرده بود برای ما ارسال شده که نشان از صداقت اتوخسروانی در وعده خود به مشتریان دارد.
این مشتری با توجه به شناخت خود و توصیه اطرافیان اقدام به خرید خودرو از این مجموعه می کند. اما مدتی بعد مشکلی حاد برای گیربکس هیوندای ولوستر خریداری شده پیش آمده و وی مجبور به تماس با مجموعه اتوخسروانی می شود. سپس خودروی وی به این مجموعه منتقل شده و در دست تعمیر قرار می گیرد. با وجود اینکه وی پیشتر خودرو را با گارانتی موتور و گیربکس از اتوخسروانی خریداری کرده بود، بابت هزینه های تعمیر آن نگران بود. طبق برآورد وی هزینه تعمیر خودرو او حدود ۱۰۰ میلیون تومان می شد.
در عین حال این نگرانی برای مالک هیوندای ولوستر وجود داشت که گارانتی اتوخسروانی چه سطحی از هزینه ها را تقبل می کند. این موضوع در پایان کار مشخص شد و زمانی که وی برای تحویل گرفتن خودروی خود مراجعه کرد، یک ریال هم از ۱۰۰ میلیون تومان هزینه انجام شده روی خودرو را پرداخت نکرد و گارانتی اتوخسروانی به صورت تمام و کمال هزینه های مربوط به تعمیر هیوندای ولوستر را تقبل کرد.
این در حالیست که اتوخسروانی هم می توانست مانند بسیاری از مراکز دیگر به بهانه تحریم از ارائه خدمات به مشتری سرپیچی کند. اما اتوخسروانی نشان داد که هدف اول این مجموعه جلب رضایت و اعتماد مشتریان بوده و به هیچ عنوان اجازه نمی دهد که اعتبار این مجموعه و ذهنیت خوبی که مشتری از اتوخسروانی دارد خراب شود.
با توجه به وضعیت آشفته بازار خودروهای وارداتی و بدعهدی بسیاری از عاملیت ها و نمایندگی های خدمات پس از فروش، توصیه ما خرید خودرو از مجموعه هایی بوده که به تعهد خود در مقابل مشتری پایبند هستند.
نظر شما