خبرگزاری بازار- گروه استانها: امسال سال خوبی برای آژانس های گردشگری نیست زیرا از سیل و تنش‌های سیاسی گرفته تا سقوط هواپیما و حالا هیولای کرونا موجب شده تا بسیاری از فعالان در این صنعت از جمله آژانس های مسافرتی تا اقامت های گردشگری و بومگردی ها دچار ضرر وزیان شوند.
متاسفانه تورهای خارجی کنسل شده‌اند، پروازها به ایران متوقف شده و هتل‌ها خالی مانده‌اند و حالا سیل مسافرانی مانده است که به آژانس ها برای استرداد هزینه تور هجوم آورده و دفاتر مسافرتی نیز به دلایل مختلف از پرداخت این حجم هزینه ناتوان ماندند.
هنوز اعلام رسمی از برآورد خسارت‌ها در عرصه گردشگری خراسان رضوی نشده است اما همه شواهد از جمله سخنان دبیر انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی خراسان رضوی حاکی از آنست که این صنعت در آستان ورشکستگی قرار گرفته است.
اکنون هتل‌های خراسان رضوی خالی‌اند، ساعات کار آژانس‌های مسافرتی این شهر کم شده و بیشتر کارکنان آنها ترخیص شده‌اند و این شرایط در روزهای پایانی سال، اوضاع را برای سرمایه‌گذاران گردشگری سخت‌تر کرده و آنها را در سراشیب ورشکستگی قرار داده است.
سیل کنسلی
در همین راستا مدیر یکی از آژانس های مسافرتی مشهد می گوید: عید امسال در همان ابتدا، تحت شعاع سیل، موج کنسلی‌ها را داشتیم و به ناچار تمام پول تورهای لغو شده پرداخت شد.
علی یاوری نسب با اشاره به تور های داخلی بیان می کند: سیل در شیراز و هم چنین سایر استان های بخشی از تورها را لغو کرد.
وی ادامه می دهد: پس از آن تنش‌های سیاسی به این ماجرا دامن زد و باز هم موجی از کنسلی‌های تورهای خارجی را در اردیبهشت و خردادماه داشتیم.
وی با ابراز نگرانی از ضرر و زیان های متحمل شده ابراز می کند: از همین رو چشممان به ایام نوروز امسال بود که تمام حساب و کتاب هایمان دود شد و به هوا رفت.
وی اذعان می کند: تورهایی که در حال اجرا بود، با مصوبه‌ای که اعلام کردند بدون خسارت مستردد می‌شود اما فاجعه بعدی که در حال روی دادن است منتفی شدن پروازهای نوروز است که با توجه به پیش پرداختی که انجام شده و یا تعهداتی که با کشورهای خارجی ایجاد شده خسارت بسیار سنگینی را به همراه دارد که به این راحتی نمی‌توان آن را پیش‌بینی کرد.
آرزوهایی که به باد رفت
یک کارمند آزانس هوایی نیز در این رابطه به بازار می گوید: آژانس ما هواپیما ها ، قطار و هم چنین هتل ها را دربست و یا به اصطلاح چارتر می کرد اما حالا این دربستی ها با ضریب اشغال ۱۰ یا بیست درصد استفاده می شود لذا ضرر چشم گیری متوجه این آژانس شده که احتمالا با تعدیل نیرو دودش به چشم ما کارمندان بخش خصوصی می رود.
لیدا زارعی در این رابطه توضییح می دهد: آژانس داران در این شرایط چشم امیدشان فقط به نوروز بود که آن‌هم با کرونا به باد فنا رفت.
وی می گوید: حتی اگر فردا هم اعلام کنند که کشور عاری از کروناست اما به دلیل پاک شدن اثرات روحی و روانی این بیماری فرصت گردشگری در ایام نوروز امسال از دست رفته است.
کاهش کارمندان؛ افزایش مراجعه کنندگان
در حالی که آژانس های مسافرتی به دلیل بیکاری و حفظ سلامتی تعداد کارمندان را کاهش داده و یا ساعت فعالیت خود را محدود کردند اما مراجعه مردم به این آژانس ها در مشهد افزایش یافته است.
یکی از مراجعه کنندگان در این رابطه به بازار می گوید: از این آژانس برای سفر به جزیره کیش بابت پرواز و هم چنین هتل افزون بر ۵ میلیون تومان برای خانوده ام پرداخت کرده ام اما با وجود اینکه سفر ها لغو شده است اما با توجه به مراجعه مکرر آژانس مربوطه استرداد پول اینجانب را به تعویق می اندازد!
وی اظهار می کند: آژانس مربوطه هنوز بر برگزاری این تور اصرار دارد و می گوید که تور را برگزار می کنیم در حالی که اگر تمایلی هم برای سفر داشته باشم همین تور در حال حاضر در بسیاری از کانال ها با نصف قیمت تبلیغ می شود.
ضرر آژانس ها قابل محاسبه نیست
دبیر انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی خراسان رضوی در خصوص شرایط پیش آمده و ضرر وارده به آژانس های مسافرتی به خبرنگار ما می گوید: از آن جا مشاغل بسیاری با صنعت گردشگری از جمله هتل ها، دفتر مسافرتی،لیدر های تور، خودرو های خدماتی و اماکن پذیرایی در ارتباط هستند لذا به طور حتم رقم ضرر و زیان این بخش بسیار سنگین و غیر قابل محاسبه است.
مجید فرقانی با بیان اینکه هنوز آژانس های مسافرتی درگیر با لغو تور ها و استرداد بهای خدمات هستند لذا هنوز جمع بندی کاملی در این رابطه انجام نشده است اما آنچه که محسوس است لغو بیش از ۸۰ درصد تور ها و بلیط های مسافرتی است که متاسفانه برای دفاتر مسافرتی مشکل ساز شده است.
جلوگیری از تضییع حقوق مردم
فرقانی هم چنین در پاسخ به این موضوع که برخی از آژانس های مسافرتی در پرداخت وجوه مسافران تعلل کرده و با تاخیر نسبت به استرداد هزینه ها اقدام می کنند، پاسخ می دهد: در حال حاضر دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری با حجم زیاد ی از مراجعه کنندگان روبرو هستند که خواستار لغو تور و سفر خود هستند لذا رسیدگی به کار مراجعه کنندگان کمی با تاخیر همراه شده است.
وی بابیان اینکه هزینه های دریافتی توسط دفاتر مسافرتی در بخش های مختلفی مانند هزینه رزرو هتل و یا شرکت های پروازی هزینه می شود لذا تا بازگشت این مبالغ از طرف قرارداد های آژانس ها لذا استرداد مبالغ دریافتی مستلزم صرف زمان است.
وی با اطمینان خاطر دادن به مردم مبنی بر اینکه استرداد وجوه کنسلی به صورت کامل و بدون کسر جریمه انجام می‌شود می افزاید: در این راستا از مردم تقاضا داریم تا با توجه به شرایط پیش آمده با تامل و صبر بیشتری نسبت به لغو سفر خود و یا دریافت هزینه آن اقدام کنند تا دفاتر مسافرتی پاسخ گوی این حجم تقاضا باشند.
نظر شما